2020年1月29日,宝山区发出《关于宝山区加强疫情防控志愿服务工作的通知》（以下简称《通知》），从“五个一”（一个工作专班、一项倡议书、一支志愿者队伍、一个工作机制、一个信息平台）入手，推动形成覆盖全区的疫情防控志愿服务工作体系。目前全区累计有36176名志愿者上岗服务，其中机关事业单位下沉志愿者3250人、居村物业志愿者16403人、“抗疫邻里帮”志愿者16523人。开发、设立了包括小区进出人员体温测量和出入证查看、出入证制发、外来人员信息登记、外来人员排查、公共设施消毒及外地来沪人员隔离期服务等6种志愿者岗位。根据《通知》精神，区文明办以统筹协调、支持保障、宣传激励、督查指导等为抓手，确保各项疫情防控志愿服务工作有序有力开展。

一、加强统筹协调，提供有力支持保障

一是加强统筹协调，责任落实到人。按照《上海市志愿服务条例》规定，发挥文明办牵头、有关部门和单位参加的志愿者服务工作协调机制的作用，通过成立区疫情防控志愿服务工作小组将区委组织部、区机关党工委、区总工会、团区委、区妇联、区卫健委、区应急管理局、区商务委、区公安分局、各街镇（园区）及区文明委成员单位纳入工作体系，明确要求每个成员单位指派分管领导和联络人，确保疫情防控志愿服务的工作安排可以责任落实到人。

二是加强支持保障，物资及时送到。依托市志愿服务公益基金会、志愿者协会的支持，及时将各类防疫物资发放给奋战在疫情防控一线的志愿者，做好志愿者的后勤保障和安全防护工作，累计为基层一线提供一次性医用口罩13000个、N95口罩400个、一次性雨披3240件、一次性手套257盒、姜茶216盒、金小草固态饮料180盒、免洗手消毒液84瓶、杜邦防护服35件、消毒药水580桶、消毒酒精5桶、护目镜9副。

二、加强指导激励，广泛弘扬志愿服务精神

一是加强督查指导，及时解决问题。根据“督查应了解基层的困难，指导要排除一线的麻烦”的理念，区委宣传部主要领导多次以“四不两直”形式，实地督查指导基层一线疫情防控志愿服务工作，了解基层疫情防控志愿服务面临的困难，积极协调解决相关问题。区志愿者协会、区志愿服务指导中心加强疫情期间上海志愿者网规范操作指导和检查，查出并纠正相关问题近20项。

二是做好宣传激励，重视经验推广。在“宝山文明”微信公众号推出“战疫志愿星”栏目，宣传上海市杰出志愿者林浩、知名文艺工作者唐吉慧等参与疫情防控志愿服务的先进事迹，发布由林浩团队编制的《新冠状病毒防疫志愿服务工作防护宣导手册（第二版）》。同时，联合上海人民广播电台“直通990”节目，以电话连线方式，由典型人物通过电台广播向市民述说疫情防控志愿服务感人故事。区文明委发起“抗疫之星 闪耀宝山”致敬援鄂医护人员活动，在在各重要商业街区、主要交通干道、重要公共场所、各居民小区、商务楼万屏齐放的形式，向“最美逆行者”致敬。通过上述措施，进一步传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，增强志愿者的荣誉感和获得感。

三、加强制度建设，优化日常运维工作

按照宝山区“一体两翼”志愿服务工作体系格局，区志愿者协会、区志愿服务指导中心是承担区疫情防控志愿服务工作体系日常运行、维护的核心力量，也是区疫情防控志愿服务工作小组的办事执行机构。

为了确保工作体系的稳定运行，区志愿者协会、区志愿服务指导中心优化工作流程和管理制度，编制了《宝山区志愿服务指导中心日常工作清单》、《宝山区疫情防控志愿服务工作注意事项》等文件，以制度建设优化工作体系的日常运维，促进工作效能提升，进而为全区疫情防控志愿服务工作体系的有序稳定运行提供有力支撑。